আমাদের রিফান্ড ও রিটার্নস পলিসি
SolvBD-তে আপনার সন্তুষ্টি আমাদের প্রথম priority। যদি কোনো কারণে আপনি আপনার কেনা পণ্যে সন্তুষ্ট না হন, তাহলে আমাদের রিটার্ন পলিসি অনুযায়ী আপনি পণ্য ফেরত দিতে পারবেন।
১. রিটার্নের সময়সীমা
পণ্য ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন রিকোয়েস্ট করতে হবে।
২. রিটার্নের শর্ত
- পণ্যটি অব্যবহৃত এবং অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।
- পণ্যের অরিজিনাল প্যাকেজিং সংরক্ষিত থাকতে হবে।
- পণ্যের সাথে প্রাপ্ত সকল এক্সেসরিজ ফেরত দিতে হবে।
৩. যেসব পণ্য রিটার্ন করা যাবে না
- ইলেকট্রনিক ডিভাইস যা সিল করা প্যাকেট খোলা হয়েছে (হাইজিন ও নিরাপত্তাজনিত কারণে)
- ব্যবহার করা বা ইনস্টল করা সোলার লাইট
- ড্যামেজ বা খোলা প্যাকেটের পণ্য
৪. ড্যামেজ বা ভুল পণ্য
যদি আপনি ড্যামেজ বা ভুল পণ্য পান, তাহলে ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানান। আমরা বিনা মূল্যে পণ্য প্রতিস্থাপন বা রিফান্ড করব।
৫. রিটার্ন প্রক্রিয়া
- যোগাযোগ করুন: আমাদের কাস্টমার সার্ভিসে ইমেইল করুন (contact@solvbd.com) অথবা ফোন করুন।
- অর্ডার তথ্য দিন: অর্ডার নম্বর, পণ্যের নাম এবং সমস্যার বিবরণ দিন।
- ছবি পাঠান: ড্যামেজ পণ্যের ছবি পাঠাতে বলতে পারেন।
- রিটার্ন অ্যাপ্রুভাল: আমাদের টিম রিকোয়েস্ট অ্যাপ্রুভ করবে এবং নির্দেশনা দেবে।
- পণ্য পাঠান: অ্যাপ্রুভালের পর পণ্য আমাদের ঠিকানায় পাঠান।
৬. রিটার্ন শিপিং চার্জ
- ড্যামেজ বা ভুল পণ্যের ক্ষেত্রে: রিটার্ন শিপিং চার্জ আমরা বহন করব।
- অন্যান্য কারণে (মনে পরিবর্তন): রিটার্ন শিপিং চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
৭. রিফান্ড প্রক্রিয়া
পণ্য ফেরত পাওয়ার এবং পরীক্ষা করার পর, ৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া করা হবে। রিফান্ড আপনার মূল পেমেন্ট মাধ্যম অথবা স্টোর ক্রেডিট হিসেবে দেওয়া হবে (আপনার পছন্দ অনুযায়ী)।
৮. যোগাযোগ করুন
রিটার্ন নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে, আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
- ইমেইল: refund@solvbd.com
- ফোন: 01306-996600